Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données est :

Zenexis SRL

Val de la Berwinne 3C

4890 Thimister-Clermont

Belgique

E-mail : info@zenexis.be

Site Internet : www.zenexis.be

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

La présente politique concerne toute personne qui :

• visite notre site Internet 
• complète un formulaire de contact 
• demande un devis 
• devient client de Zenexis 
• communique avec notre équipe par téléphone, e-mail ou tout autre moyen 
• interagit avec nos publications ou nos réseaux sociaux

Selon votre interaction avec Zenexis, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données.

Données d'identification

• Nom
• Prénom
• Société
• Fonction

Coordonnées

• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale

Informations relatives à votre projet

Lorsque vous demandez une étude ou un devis, nous pouvons collecter les informations nécessaires à l'analyse de votre projet, notamment :

• type d'habitation ou de bâtiment 
• consommation énergétique 
• équipements existants 
• informations techniques communiquées volontairement 
• photographies ou documents transmis

Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à l'étude de votre demande.

Données de navigation

Lorsque vous consultez notre site Internet, certaines informations techniques peuvent être enregistrées, notamment :

• adresse IP (anonymisée lorsque cela est possible) 
• navigateur utilisé 
• système d'exploitation 
• type d'appareil 
• pages consultées 
• durée de visite 
• provenance de votre visite

Ces informations sont principalement collectées via Google Analytics, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous traitons vos données uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Gestion de vos demandes

Nous utilisons vos informations afin de :

• répondre à vos questions 
• établir un devis 
• organiser une visite technique 
• assurer le suivi de votre demande

Base légale : mesures précontractuelles

Exécution de nos contrats

Lorsque vous devenez client, certaines données sont nécessaires afin de :

• préparer votre projet 
• planifier les interventions 
• assurer le suivi administratif 
• réaliser la facturation 
• assurer le service après-vente

Base légale : exécution du contrat

Respect de nos obligations légales

Certaines données doivent être conservées afin de satisfaire à nos obligations comptables, fiscales ou administratives.

Base légale : obligation légale

Amélioration de nos services

Nous analysons certaines données statistiques afin de :

• comprendre l'utilisation du site 
• améliorer l'expérience utilisateur 
• optimiser nos contenus 
• mesurer les performances de nos campagnes de communication

Lorsque la législation l'exige, ces traitements reposent sur votre consentement.

Communication

Nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de :

• répondre à vos demandes 
• vous transmettre des informations concernant votre dossier 
• vous envoyer des communications relatives aux services que vous avez sollicités

Zenexis n'envoie pas de communications commerciales non sollicitées.

Si une newsletter devait être mise en place ultérieurement, votre consentement serait recueilli conformément au RGPD.

Zenexis applique le principe de minimisation des données.

Cela signifie que nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la réalisation des finalités décrites dans cette politique.

Nous ne revendons jamais vos données personnelles.

Nous ne les utilisons jamais pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation dépend de la nature des données concernées.

À titre indicatif :

• demandes de contact : maximum 24 mois après le dernier échange 
• devis non acceptés : maximum 24 mois 
• dossiers clients : pendant toute la durée de la relation contractuelle puis conformément aux obligations légales 
• documents comptables : conformément aux délais imposés par la législation belge 
• données issues de Google Analytics : selon les paramètres définis dans l'outil et votre consentement

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos données sont exclusivement accessibles aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Selon les situations, elles peuvent être traitées par :

• les collaborateurs de Zenexis 
• nos partenaires techniques lorsque cela est nécessaire à la réalisation de votre projet 
• notre hébergeur OVHcloud 
• notre système de gestion CRM Odoo 
• certains prestataires informatiques intervenant dans la maintenance de nos outils

Tous ces prestataires sont tenus de respecter des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

Zenexis ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

La sécurité de vos informations constitue une priorité.

Zenexis met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre :

• l'accès non autorisé 
• la perte 
• la destruction 
• l'altération 
• la divulgation accidentelle

Nos prestataires techniques sont sélectionnés avec le même niveau d'exigence.

Dans la mesure du possible, vos données sont traitées au sein de l'Union européenne.

Certains outils utilisés (par exemple Google Analytics) peuvent toutefois entraîner des transferts vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque tel est le cas, Zenexis veille à ce que ces transferts soient encadrés par les garanties prévues par le RGPD, notamment les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne.

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d'accès 
• droit de rectification 
• droit à l'effacement 
• droit à la limitation du traitement 
• droit d'opposition 
• droit à la portabilité de vos données 
• droit de retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à :

info@zenexis.be

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données.

Autorité de protection des données

Rue de la Presse 35

1000 Bruxelles

https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous invitons toutefois à nous contacter en priorité afin que nous puissions trouver une solution ensemble.